Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar mi compra en la página web?
Completar tu compra es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:
Elige tu producto favorito y haz clic en “Añadir al carrito”.
Se abrirá una ventana con el resumen de tu compra, donde podrás agregar complementos a tus flores si lo deseas.
Haz clic en “Finalizar compra”.
Ingresa tu cupón de descuento (si tienes uno vigente).
Completa los datos de entrega y escribe tu mensaje o dedicatoria especial.
Selecciona el medio de pago que prefieras y haz clic en “Realizar pedido”.
Una vez finalices el pago, verás en pantalla los detalles de tu compra y el número de pedido.
¿Cuándo recibo mi pedido?
- En nuestra página web, al momento de realizar tu compra, podrás elegir la fecha de entrega que prefieras. Si tu pedido es para el mismo día, recuerda hacerlo con mínimo 2 horas de anticipación.
Métodos de pago
- Las compras realizadas en nuestra página web se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. Puedes pagar con PSE, tarjeta de crédito, tarjeta débito o en efectivo en corresponsales Efecty.
- Para pagos realizados fuera de Colombia o con tarjetas internacionales, selecciona Wompi como método de pago.
- Ten en cuenta que no manejamos pago contra entrega.
¿Qué disponibilidad de envíos tienen?
- Realizamos entregas únicamente en Cali, Jamundí, Yumbo y Palmira.
- Si lo prefieres, también puedes seleccionar la opción de recogida en tienda.
¿Puedo agregar una dedicatoria o mensaje a mis flores?
- Sí, cada arreglo floral incluye una tarjeta impresa personalizada gratis para que tu mensaje haga este detalle aún más especial.
- El mensaje de la tarjeta podrás escribirlo más adelante en la sección de «Facturación y envío».
¿Qué días realizan entregas?
- Realizamos entregas de lunes a sábado, incluyendo días festivos.
- Ten en cuenta que los domingos no contamos con servicio a domicilio.
¿Puedo elegir una hora exacta de entrega?
Contamos con dos franjas horarias de entrega:
Ruta de la mañana: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
Ruta de la tarde: 12:00 p.m. – 6:00 p.m.
Las órdenes se despachan según el orden de la ruta, por lo que no podemos garantizar una hora exacta de entrega. Tu pedido se entregará dentro del rango horario seleccionado.
¿Cómo sé que mi pedido fue entregado?
Al completar la entrega, recibirás una confirmación al correo electrónico que nos dejaste al momento de realizar el pedido.
¿Qué pasa si la persona no está en la dirección al momento de la entrega?
- Si el destinatario no se encuentra, intentaremos comunicarnos por teléfono. En caso de no lograr la entrega, podremos dejar el pedido en portería (si aplica para conjuntos o edificios).
- Es importante asegurarse de que la persona esté disponible en el lugar y horario seleccionado. Si no es posible entregar el pedido y se requiere un nuevo envío, será necesario cubrir nuevamente el costo del domicilio.
